Главная»Сервис»Политика обслуживания

Политика обслуживания

Предпродажное обслуживание

1. Предоставляется профессиональные консультации
2. Предоставляется  бесплатные услуги
3. Предоставляется  прием и осмотр продукции


Процесс обслуживания

1. Добросовестное и справедливое отношение к каждому клиенту; 
2. Гарантия качества и количества, HGLASER строго выполняет условия договора, соответствует требованиям стандарта продукции и мульти инспекции.


Послепродажное обслуживание

1. Предоставляет для пользователей бесплатную установку и отладку оборудования, а также бесплатные тренинги по эксплуатации;
2. HGLASER предоставляет один год бесплатной гарантии и обслуживания;
3. Бесплатный ремонт для механической поломки и повреждения деталей (без каких-либо человеческих факторов и факторов непреодолимой силы) по гарантии (запасные части, за исключением изнашиваемых частей предоставляется бесплатно) Если по истечению гарантийного периода, то ремонт по прейскуранту;
4. Пользователь с момента покупки всегда может бесплатно пользоваться обновлением программного обеспечения; 
5. Ваша заявка будет обработана в течение 8 часов после ее получения с предоставлением всей интересующей информацией; 
6. Обеспечивает регулярно давать обратную связь и в любое время может предоставлять услуги технической поддержки.


Концепция обслуживания

Мы предоставляем клиентам первоклассные продукты, первоклассное качество и первоклассный сервис.
Профессионализм: профессиональная команда для оказания профессиональных услуг
Энтузиазм: всегда относиться к каждому клиенту с энтузиазмом 
Справедливость: вне зависимости от размера суммы контракта, как старые, так и новые клиенты, как отечественные, так и зарубежные клиенты HGLASER обращаются со всеми клиентами справедливо
Эффективность: высокая эффективность, уважать драгоценное время клиентов
Строгий: строгое отношение и стиль работы
Ответственность: чувство ответственности, ставить потребности клиента на первое место

Процесс обслуживания



Гарантийное обслуживание

Компания HGLASER создала совершенную систему рынка услуг и строго придерживается принципа "клиент превыше всего". Более 40% сотрудников компании имеют рынок сбыта и обслуживания штабов. Компания создала более 40 офисов в жилых распределенных в крупных центральных городах, также всесторонне реализовала "ближе к пользователю, расширяя услуги". Общенациональные сети продаж и обслуживания обеспечивают своевременное и эффективное реагирование на потребности клиентов HGLaser.
Предпосылка "клиент превыше всего" обеспечивает стабильность и надежность качества продукции и передовых технологии, HGLaser прошла сертификации системы менеджмента качества ISO9001, сертификации системы экологического менеджмента ISO14000, сертификации здравоохранения и системы управления безопасностью OHSAS18001, а также продукции компании такие как оптоволоконная лазерная маркировочная машина, твердотельная лазерная маркировочная машина, лазерный сварочный аппарат и другие продукции получили международную сертификацию CE.
Для обеспечения безупречной работы по обслуживанию, HGLaser имеет набор системы управления файлами клиентов, каждый клиент имеет отдельный файл, каждая работа службы будет подробно документируются. Кроме того, HGLASER устанавливает совершенную систему надзора службы с единым кодексом поведения и оценки стандартов для обеспечения обслуживания первого класса и стандартизации процессов обслуживания.